Cuando una persona realiza una búsqueda utiliza palabras que le resultan familiares. Si en lo que escribe predominan los neologismos por sobre los términos heredados, los usuarios no encontrarán su sitio.
Desde hace más de 20 años, la primera regla de estilo consiste en “hablar mismo idioma que el usuario ". El hecho que la Web sea un entorno lingüístico resalta aun más la importancia de usar el vocabulario correcto.
Además, en el uso de la Web por parte los usuarios predomina la búsqueda cada vez más. A través de la búsqueda las personas descubren nuevos sitios web y encuentran páginas dentro de los sitios y redes internas. Si usted no aparece en la primera página de resultados del motor de búsqueda (SERP, por sus siglas en inglés), puede no existir. Por eso, el primer deber cuando se redacta para la web, es escribir para ser encontrado.
Hay muchos elementos para la optimización de los motores de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés) pero la regla #1 es la ya conocida “hablar el mismo idioma que el usuario”. O, más precisamente, usar palabras clave que coincidan con los criterios de búsqueda de los usuarios.
Winston Churchill dijo: "las palabras cortas son las mejores, y las antiguas, si son cortas, son las mejores de todas” Churchill se refería a la redacción de una prosa incisiva, pero no al SEO. Para que lo encuentren, las palabras precisas generalmente son mejores que las cortas, lo cual puede resultar demasiado amplio para describir el problema del usuario. Por ejemplo, es más probable que la gente busque el término “usabilidad” que “fácil” – al menos aquellas personas que estén en el ambiente de mis informes y seminarios sobre investigaciones.
Sin embargo, Churchill tenía razón en que las palabras antiguas son las mejores.
Las palabras antiguas dominan porque la gente las conoce íntimamente. Las palabras conocidas aparecen en la mente espontáneamente. De esta forma, es probable que los usuarios usen palabras antiguas cuando identifican su problema en una búsqueda, la cual generalmente tiene una extensión de 2 o 3 palabras.
Las Palabras Nuevas Perjudican Su Ranking de Búsqueda
Existen muchos factores que afectan a los escritores de la Web y que disminuyen el valor de los sitios, ya que los llenan de palabras que probablemente no aparecerán en las búsquedas. A continuación presentamos algunas reglas de escritura para que los usuarios encuentren su sitio:
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Complemente las palabras inventadas con palabras conocidas. Resulta tentador acuñar términos nuevos, porque se puede ganar posicionamiento si la palabra logra notoriedad. Sin embargo, es más probable que la gente continúe utilizando la terminología antigua. Desde hace tiempo, una de la reglas de usabilidad postula que se deben evitar las palabras inventadas en los menús de navegación, porque los usuarios los leen cuando incluyen palabras que conocen. Usted puede incluir palabras nuevas en los contenidos de texto completo para causar efecto, pero asegúrese de complementarlas con palabras heredadas – es decir palabras que los usuarios conocen y emplean diariamente en su práctica comercial.
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Disminuya el uso de vocabulario de marketing e interno. Llame a las cosas por su nombre, llame pala a la pala, no implemento para cavar, y nunca una solución de excavación. A muchos vendedores les gusta embelezar los productos para hacerlos parecer más pomposos. Sin embargo, los clientes definen sus necesidades en términos conocidos, de modo que tiene que asegurarse de usar esos términos, aunque no le parezcan atractivos. El simple hecho que una palabra sea poco atractiva significa que es de uso frecuente. La gente realiza búsquedas de términos como “pasajes de avión baratos”, no “experiencia de viaje a bajo precio”. En general una palabra clave conocida es aburrida.
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Complemente los nombres de las marcas con términos genéricos. Si las personas lo conocen, y les gusta su marca lo suficiente como para buscarla, fantástico: ya ha ganado la mitad del camino. Esto es particularmente importante si usted es un sitio B2B, donde la meta principal es sobrevivir en el embudo inicial de las etapas de descubrimiento e investigación y luego ser preseleccionado. Obviamente debe incluir el nombre de su marca cuando describa sus productos para que sus admiradores puedan encontrarlo, pero no abandone al otro 95% de clientes potenciales que están realizando una búsqueda por un problema y no conocen el nombre de su solución. En el embudo de las primeras etapas, las personas tienden a realizar búsquedas sin nombres de marcas, porque aun no han decidido qué compañías preseleccionar. Éste es el momento exacto en el que usted tiene el potencial para influir sobre ellos.
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Evite la terminología “políticamente correcta”. Cuando escriba acerca de la accesibilidad, por ejemplo, hable acerca de usuarios ciegos o con baja visión, no de usuarios con discapacidades visuales. En primer lugar, nadie realiza búsquedas con frases inventadas como “discapacidad visual”. En segundo lugar, “ceguera” y “baja visión” son palabras más precisas: se refieren a dos grupos distintos de personas. Cada grupo usa distintas tecnologías de asistencia y tiene una experiencia distinta de su sitio. Por lo tanto, tienen distintas necesidades de usabilidad.
Si llena sus páginas de palabras nuevas de fantasía, usted perderá la herramienta más poderosa del marketing de Internet: la posibilidad que los usuarios lo encuentren en la búsqueda. El primer paso crucial es realizar la búsqueda de listados, pero no es el único: los usuarios también deben hacer clic sobre su entrada, y su sitio debe tener una buena tasa de conversión.
A partir de estudios de eyetracking (seguimiento de la mirada), sabemos que los usuarios pasan por alto los primeros sitios del ranking si los encabezados no tienen sentido. Y, a partir de cientos de estudios de usabilidad, sabemos que los usuarios abandonan los sitios web de productos que son confusos o no responden sus preguntas. Estos dos problemas merecen la atención de sus escritores y sus estudios de usabilidad.