WAP, los dispositivos portátiles, PDAs (asistentes personales) y las tecnologías inalámbricas están dando una nueva forma al modo en que entendemos los medios "online" e Internet, imponiéndose el acento en los contenidos y el acceso a la información. La habilidad para sacar provecho de este potencial, aporta muchas ventajas estratégicas a las compañías, tanto en el desarrollo de negocio como en el servicio al cliente
Desarrollo de negocio: WAP permite a las compañías mantener al personal informado en cualquier lugar del mundo, o poner la información al alcance de un simple botón, dinamizando de este modo los procesos del negocio, haciendo a su empresa mas competitiva y sensitiva
Servicio al cliente: La habilidad para poner la información al alcance de los clientes, vía teléfono móvil y dispositivos portátiles, extiende enormemente no solo los medios a través de los cuales puede localizar a su clientela, sino también los lugares donde puede localizarla. Los teléfonos móviles y la tecnología WAP disponen de la capacidad de "localizar" al cliente, de manera que estos pueden ser contactados en función al lugar en que se encuentran, combinándose así la potencia global de Internet con el enfoque "local" de las tecnologías móviles
